VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE K DORUČOVANIU

• • Vyúčtovanie doručujeme podľa preferencie užívatela a to buď mailom, roznášaním v bytovom dome alebo poštou na inú adresu.
  • Vyúčtovanie bude doručené do 31.5.2026.
  • Najrýchlejší spôsob ako sa dostať k vyúčtovaniu je nastaviť si elektronickú komunikáciu, kedy Vám bude doručené mailom.
  • Vyúčtovanie nájdete aj na portály poschodoch.sk, kde ho nájdete v sekcií dokumenty. V prípade, že objekt ešte nie je uzatvorený ako celok, náhľad vyúčtovania na poschodoch.sk sa môže meniť. Platný dokument je ten, ktorý Vám bol doručený fyzicky alebo mailom.

💰 Preplatky a nedoplatky

• • Kedy dostanem preplatok? Preplatky zasielame štandardne do 30. júna.
  • Na aký účet mi bude zaslaný preplatok? Preplatok zasielame na bankový účet, z ktorého prišla vaša posledná platba za byt. Ak ste platili rôznymi spôsobmi (hotovosť, viacero účtov), rozhoduje posledná úhrada. Ak chcete preplatok zaslať na iný účet, napíšte nám na najomne@sluzbytlevice.sk.
  • Platím v hotovosti — ako dostanem preplatok? Pri preplatku nad 50 € vám ho zašleme poštovou poukážkou (ponížený o poštovné). Pri preplatku do 50 € zostane na vašom konte — pri najbližšej platbe v hotovosti v zákazníckom centre si môžete znížiť Vašu úhradu.
  • Dokedy musím zaplatiť nedoplatok? Nedoplatok je splatný do 30. júna.
  • Prečo mám nedoplatok, keď som pravidelne platil? Nedoplatok vzniká vtedy, keď skutočné náklady prevýšujú zálohy (predpis platieb). Najčastejšie príčiny: vyššia spotreba vody alebo tepla, viac osôb v byte ako bolo nahlásených v období vyučtovania, alebo neuhradené platby.
  • Mám veľký nedoplatok — čo mám urobiť? Nedoplatok mohol vzniknúť z vyučtovania, alebo z neuhradených platieb. Najvyššie položky vo vyučtovaní sú teplá voda a vykurovanie. Skontrolujte si spotreby vodomerov a pomerových meračov. Ak boli zálohy nastavené na nižší počet osôb, ako v byte reálne bývalo, je predpoklad že zálohové platby nepokryli Vašu spotrebu. Štandardná spotreba na 1 osobu je cca 12 m³ teplej vody a 24 m³ studenej vody ročne. Aktuálny počet osôb viete nahlásiť na najomne@sluzbytlevice.sk alebo cez portál poschodoch.sk (registračný kód nájdete na 1 strane vyučtovania).
  • Prečo mi nebol vyplatený preplatok, alebo vyplatený nižší preplatok? Ak máte z vyúčtovania preplatok, ale máte nedoplatky na platbách k 30.4.2026 tak výsledkom vyúčtovania po zohľadnení stavu konta môže byť nedoplatok. V prípade, že máte vo vyúčtovaní preplatok a nemáte nedoplatok na platbách, a nebol Vám preplatok pripísaný na účet do 30.6.2026 kontaktujte nás na najomne@sluzbytlevice.sk.

💳 Platby a zálohy

• • Kde si môžem pozrieť všetky svoje platby? Všetky platby si môžete pozrieť na poslednej strane vyúčtovania, alebo si ich viete kedykoľvek skontrolovať na portáli poschodoch.sk. Registračný kód nájdete na prvej strane vyúčtovania.
  • Zaplatil som koncom apríla, ale platba nie je vo vyúčtovaní. Prečo? Ak máte účet v inej banke ako je účet bytového domu, platba mohla byť pripísaná až nasledujúci pracovný deň. Ak tento deň pripadol po 30. apríli, do vyúčtovania sa platba nezaradila. Platba je však evidovaná — skontrolujte ju na poschodoch.sk, kde vidíte všetky úhrady k aktuálnemu dátumu.
  • Kde nájdem kontaktný email správcu? Váš kontaktný email nájdete priamo na prvej strane vyúčtovania.
  • Ako zmením výšku mesačných záloh? Zálohy spravidla vychádzajú zo skutočných spotrieb z predchádzajúceho roka. Ak chcete zálohy upraviť (napr. z dôvodu zmeny počtu osôb), kontaktujte nás na najomne@sluzbytlevice.sk.
  • V byte býva viac, alebo menej osôb, ako mám uvedených vo vyučtovaní. Čo mám urobiť? Nahláste aktuálny počet osôb na najomne@sluzbytlevice.sk alebo cez formulár po prihlásení na portál poschodoch.sk. Upravíme Vám predpis platieb. Počet osôb ovplyvňuje výšku záloh a na niektorých objektoch sa podľa osôb rozpočítavajú náklady vo vyučtovaní a teda môže byť príčinou nedoplatku.

🔥 Vykurovanie

• • Prečo platím za kúrenie, keď som nekúril? Časť nákladov na vykurovanie (vo väčšine domov 60 % a viac) sa rozpočítava podľa podlahovej plochy bytu bez ohľadu na spotrebu. Upravuje to vyhláška 503/2022 Z. z. Legislatíva zároveň obmedzuje maximálny pomer nákladov medzi bytmi na 2,85-násobok (pomer medzi najviac a najmenej vykurovaným bytom po prepočte na m2).
  • Vyhláška to ustanovuje z dôvodu prestupu tepla medzi jednotlivými bytmi a zároveň pri prevádzke vznikajú tepelné straty v rozvodoch bez ohľadu na to, či kúrite alebo nie (teplo sa spotrebúva nie len prostredníctvom radiátorov).
  • Prečo platím za vykurovanie inak ako sused s rovnako veľkým bytom? Časť nákladov na vykurovanie je rozpočítaných podľa plochy bytov. Zvyšná časť je rozpočítaná podľa spotrieb (dielikov) na meračoch. Pri výpočte spotreby (dielikov) na meračoch sa zohľadňuje výkon radiátora, znevýhodnená poloha miestnosti, alebo mierka podľa typu merača.
  • Čo sú pomerové merače tepla a ako fungujú? Pomerové merače (rozdeľovače) sú umiestnené na radiátoroch a merajú pomernú spotrebu tepla v porovnaní s ostatnými bytmi. Ich hodnoty sa prepočítavajú po skorigovaní cez koeficienty (výkon radiátora, poloha miestosti a pod.) na skutočné náklady podľa celkového tepla dodaného do bytového domu.
  • Prečo sa vo vyúčtovaní uvádza iné percento základnej zložky kúrenia, ako bolo odsúhlasené? Legislatíva obmedzuje maximálny pomer nákladov medzi bytmi na 2,85. Ak by pri odsúhlasenom percente (napr. 30 % základná zložka) bol tento pomer prekročený, základná zložka sa automaticky zvýši (napr. na 49 %), aby bol limit splnený. Upravuje to vyhláška 503/2022 Z. z

🚿 Teplá a studená voda

• • Prečo platím za teplú vodu, keď som mal spotrebu 0? Teplá voda cirkuluje v rozvodoch bytového domu nepretržite — vznikajú tepelné straty bez ohľadu na váš odber. Štandardne sa 20 % nákladov na ohrev rozdeľuje medzi všetky byty rovnakým dielom (základná zložka). Tú platíte aj pri nulovej spotrebe. Upravuje to vyhláška 503/2022 Z. z
  • Koeficient spotreby – Prečo sa spotreba vody z ktorej sa počíta výučtovanie líši od spotreby vypočítanej z odpočtu, aj keď odpočet merača je v poriadku? Pri výpočte sa uplatňuje fakturačný koeficient — zohľadňuje rozdiel medzi množstvom vody nafakturovaným dodávateľom a množstvom nameraným na bytových meračoch (napr. nepresnosť merania, nemeraná spotreba na polievanie, upratovanie a pod.). Tento rozdiel sa rozpočítava pomerne cez koeficient spotreby o ktorý sa upravuje spotreba v jednotlivých bytoch.
  • Líšia sa mi stavy vodomera vo vyúčtovaní od toho, čo som si odčítal sám. Čo mám robiť? Kontaktujte Ing. Valoviča na energetik@sluzbytlevice.sk alebo tel. 0918 326 264. Odpočty vykonávame fyzicky alebo diaľkovo — v prípade nezrovnalosti odpočet skontrolujeme.

📋 Reklamácie

• • Ako podám reklamáciu? Reklamáciu podajte písomne — emailom alebo poštou. Uveďte variabilný symbol a konkrétnu reklamovanú vadu (napr. nesprávny odpočet vodomera, chybná spotreba tepla, chýbajúca platba). Všeobecné reklamácie bez konkrétnej vady (napr. „reklamujem vysoký nedoplatok“) budú vybavené ako všeobecná otázka, nie ako reklamácia.
  • Do kedy môžem podať reklamáciu? Reklamáciu je možné podať spravidla do 30 dní od doručenia vyúčtovania.
  • Nemôžem sa dovolať — linka je stále obsadená alebo nikto nedvíha. Čo mám robiť? Počas reklamačného obdobia sú z dôvodu vysokého vyťaženia prednostne vybavovaní zákazníci , ktorý navštívili zákaznícke centrum osobne. Ak sa neviete dovolať zašlite nám napíšte nám vašu požiadavku na email na príslušný kontakt, využite portál poschodoch.sk, alebo príďte osobne počas otváracích hodín zákazníckeho centra. 

📖 Porozumenie vyúčtovania

• • Aké obdobie pokrýva vyúčtovanie? Vyúčtovanie pokrýva celý kalendárny rok — v tomto prípade od 1. 1. 2025 do 31. 12. 2025. Za toto obdobie sú objektové náklady rozpočítané príslušným kľúčom na jednotlivé byty. Najpoužívanejšie spôsoby rozpočítania sú nasledovné: počet osôb, podlahová plocha, spotreba vody v m³, dieliky pomerových meračov, spoluvlastnícky podiel alebo rovnaký diel na byt. Spôsob rozpočítania každej položky je uvedený v tabuľkách na 2 a 3 strane vyúčtovania.
  • Prečo stav konta nie je k 31. 12. 2025, ale k 30. 4. 2026? Stav konta sa nezohľadňuje k poslednému dňu vyúčtovacieho obdobia, ale k aktuálne uzatvorenému dátumu — teda k 30. 4. 2026. Zahŕňa preto aj platby a predpisy z prvých mesiacov roka 2026, aby výsledná suma zodpovedala reálnemu stavu vašich záväzkov.
  • Ako mám čítať vyúčtovanie — nerozumiem položkám. Podrobný návod krok za krokom nájdete na poschodoch.sk: Vyúčtovanie bytu: ako čítať a kontrolovať vyúčtovaciu zostavu
  • Čo znamená „stav konta“ na prvej strane? Stav konta je rozdiel medzi predpísanými zálohami a skutočne uhradenými platbami. Ak je záporný, znižuje váš preplatok alebo zvyšuje nedoplatok. Napríklad: preplatok 368,88 € mínus stav konta −176,24 € = výsledný preplatok 192,64 €.
  • Prečo vo vyúčtovaní chýbajú niektoré tabuľky (napr. pre teplo)? Tieto časti sa zobrazujú iba vtedy, ak rozpočítanie vykonávame my ako správca. Ak ho zabezpečuje externá firma (napr. ista, ENBRA, Techem), tieto údaje sú v samostatnej prílohe od rozúčtovateľa.

🏢 Ostatné agendy

• • Potrebujem vybaviť prepis bytu alebo vyhlásenie správcu pre kataster. Kontaktujte nás na najomne@sluzbytlevice.sk. Presné inštrukcie k týmto úkonom vám poskytneme na základe vašej konkrétnej požiadavky.
  • Potrebujem potvrdenie o veku stavby alebo vyjadrenie k stavebným úpravám. Pre potvrdenie o veku stavby kontaktujte rajchmanova@sluzbytlevice.sk. Pre vyjadrenie k stavebným úpravám kontaktujte povazan@sluzbytlevice.sk.

📞 Kontakty

Na koho sa mám obrátiť pri otázke k vyúčtovaniu?